Учитывая, что заявителем и объектом сертификации являются одни и те же лица, ответственность за соблюдений требований к объектам оценки соответствия возлагается на сертифицированный персонал.

При подаче документов на сертификацию заявитель заполняет учетную карточку специалиста в которой он соглашается соблюдать следующие требования:

- сознавать, что фальшивые сведения в заявлении о сертификации, а также любые другие нарушения обозначенных правил дают право Органу по сертификации отозвать выданный сертификат.

- сознавать, что сертификат является действительным только при физической пригодности и непрерывной деятельности в заявленной области неразрушающего контроля;

- при наличии перерыва в деятельности сроком более 6 месяцев необходимо сообщить об этом Органу по сертификации, и что это может привести к аннулированию сертификата;

- обязуется сообщать Органу по сертификации обо всех претензиях, предъявленных к сертификату;

- освобождает Орган по сертификации от всех претензий, которые могут возникнуть из-за неправильного или неквалифицированного использования сертификата, и соглашается с тем, что его персональные данные будут занесены в Реестр и в соответствующих случаях могут быть опубликованы, в том числе в информационных системах;

- соответствует положениям схемы сертификации;
- делает заявку на сертификацию только относительно той области, на которую выдается сертификат;

- не использовать сертификат таким образом, который может нанести вред репутации органа по сертификации, и не делать относящихся к сертификации заявлений, которые орган по сертификации может счесть вводящими в заблуждение или несанкционированными;

- прекратить использование сертификатов, содержащих ссылку на орган по сертификации или сертификацию после приостановки или отмены действия сертификата, и вернуть все сертификаты, выданные органом по сертификации;

- не использовать сертификат вводящим в заблуждение способом.

В свою очередь Орган по сертификации открыт для любой не анонимной информации о квалификации специалистов и соблюдении ими требований к сертифицированному персоналу и проводит мероприятия по анализу и оценке достоверности поступающей информации. Орган по сертификации оставляет за собой право проведения анализа деятельности сертифицированного персонала по собственной инициативе. В этом случае Орган по сертификации вправе проводить инспекционный контроль в соответствии с п. 12.8, мероприятия по рассмотрению жалоб в соответствии с п. 12.9, анализировать соблюдение квалификационных и этических требований к специалистам в соответствии с п. 12.5.

Принятие необходимых мер по контролю выполнения установленных требований к объектам подтверждения соответствия, рассмотрению жалоб

Орган по сертификации рассматривает жалобы, письма, запросы сертифицированных специалистов по вопросам давления на них нанимающих организаций и других заинтересованных лиц в вопросах несоблюдения требований, предъявляемых к специалистам, провоцированию их неэтичного поведения и предоставления недостоверной информации заказчикам и иным инстанциям.

На основании этих жалоб, писем, запросов СЦ «Неразрушающий контроль» в лице заместителя руководителя по качеству формирует письменные уведомления нанимающих организаций, заказчиков и иных заинтересованных лиц о том, что их действия в отношении сертифицированных специалистов носят незаконный или неэтичный характер. Орган по сертификации также декларирует, что эти незаконные и/или неэтичные действия известны Органу по сертификации и, при необходимости, могут быть переданы в правоохранительные или судебные инстанции.

Предоставление в целях проведения работ по подтверждению соответствия копий документов по сертификации

СЦ «Неразрушающий контроль» по письменному требованию нанимающих организаций или сертифицированных специалистов предоставляет копии или дубликаты сертификатов, документов заявителей, подтверждающих их соответствие требованиям к сертификации, протоколов экзаменов.

Такие документы не предоставляются в случае нарушений принципов беспристрастности и конфиденциальности, как в отношении нанимающих организаций, так и в отношении сертифицированных специалистов.

Выполнение установленных требований, требований органа по сертификации или схем сертификации в отношении использования знаков соответствия, ссылок на сертификацию продукции в средствах массовой информации

При предоставлении информации об СЦ «Неразрушающий контроль» все сотрудники соблюдают требования принципов беспристрастности и конфиденциальности предоставляемой информации.

Предоставляемая информация подготавливается уполномоченным руководителем СЦ «Неразрушающий контроль» сотрудником в письменном виде, проверяется и заверяется руководителем или заместителем руководителя Органа по сертификации. Эта письменная копия хранится в папке исходящей информации и в случае ее искажения внешними лицами является поводом для разбирательства и ведения корректирующих действий на основании анализа системы менеджмента качества СЦ «Неразрушающий контроль».

Несоответствующие ссылки на сертификацию или вводящее в заблуждение использование сертификатов и знаков /логотипов в публикациях, каталогах и т. д. должны быть исправлены с помощью корректирующих мер, таких как приостановка или отмена сертификации, публикация нарушения и, если уместно, дополнительное законное действие.

Регистрация жалоб, доведенных до сведения заявителя на проведение работ по подтверждению соответствия и касающихся выполнения требований к объектам подтверждения соответствия, в том числе установленным схемами сертификации, и предоставления их органу по сертификации по его запросу

В соответствии процедурой рассмотрения жалоб и апелляций в случае поступления заявления, обращения, жалобы (далее по тексту – апелляции), касающихся объективности оценки соответствия, выражающих несогласие с результатами подтверждения соответствия, представленных СЦ «Неразрушающий контроль», других сведений, недостоверно отражающих деятельность и репутацию СЦ «Неразрушающий контроль» и сертифицированных им специалистов, нарушения конфиденциальности сведений о специалистах, выходящие за рамки соглашений с ним руководитель организует их рассмотрение в установленном настоящим разделом порядке, обеспечивает предоставление опровержений или ответа заинтересованным лицам, при необходимости организует разработку и выполнение корректирующих мероприятий в целях обеспечения требований.

Апелляция регистрируется в порядке, установленном для входящей корреспонденции.

Комиссия по рассмотрению апелляций (далее по тексту – комиссия по апелляциям) формируется на основании приказа руководителя СЦ «Неразрушающий контроль», издаваемого не позднее, чем через 3 рабочих дня после даты регистрации апелляции.

Ответственность за организацию деятельности комиссии по апелляциям несет руководитель СЦ «Неразрушающий контроль».

Комиссия по апелляциям считается созданной с момента издания руководителем приказа о ее создании и прекращает свои полномочия после принятия решения в соответствии с целями создания.

При рассмотрении поставленных перед ней вопросов и принятии решения комиссия по апелляциям руководствуется документами, устанавливающими правила и требования по проведению подтверждения соответствия.

Состав лиц, входящих в комиссию по апелляциям определяется руководителем СЦ «Неразрушающий контроль», и должен состоять из следующих лиц:

- руководитель или, в случае его отсутствия, заместитель руководителя органа по качеству;

- специалист по сертификации, не имеющий отношение к предмету апелляции, имеющий высшее профессиональное образование и опыт работы в области по сертификации персонала не менее трех лет по профилю, соответствующему работам, с которыми связана апелляция.

При рассмотрении апелляции может приглашаться ответственный за сертификацию, иные лица, участвовавшие в оценке и подтверждении соответствия для получения пояснений.

Основными функциями комиссии по апелляциям являются:

- анализ и корректирование недостоверных сведений в связи с информацией о подтверждении соответствия и процедурах по подтверждению;

- анализ и корректирование недостоверных сведений в связи с информацией по аннулированию результатов подтверждения соответствия;

- разбор и разрешение разногласий, выявившихся в ходе рассмотрения апелляций и по результатам работы комиссии по обеспечению независимости и беспристрастности органа по сертификации;

- достоверность, беспристрастность и конфиденциальность представленной информации в средствах массовой информации или распространяемая иным способом и наносящая репутационный ущерб СЦ «Неразрушающий контроль».

В обязанности комиссии по апелляциям входит:

- рассмотрение апелляций заявителей по вопросам, связанным с проведением работ по подтверждению соответствия;

- доведение решений до заинтересованных сторон и средств массовой информации;

- участие в рассмотрении апелляции в случае ее передачи в органы власти или судебные инстанции;

- запрос у заявителя, руководителей испытательных лабораторий и органов по сертификации, иных организаций дополнительных материалов, необходимых для рассмотрения претензий, изложенных в апелляции;

- заслушивание на заседаниях комиссии представителей организаций и лиц подавших апелляцию;

- принятие корректирующих решений по существу рассматриваемых претензий;

- направление своих представителей для участия в работе по рассмотрению апелляций, поданных заявителем в вышестоящие инстанции.

Результаты рассмотрения по апелляции оформляются в виде решения на основании протокола. Комиссия по апелляциям принимает решение по апелляциям простым большинством голосов. Решение утверждается председателем комиссии и направляется заявителю. Второй экземпляр решения прикладывается к протоколу и передается на хранение согласно требованиям по содержанию и хранению документации СЦ «Неразрушающий контроль».

Решение по апелляции направляется заявителю не позднее 15 рабочих дней с момента принятия этого решения.

При наличии у членов комиссии по апелляциям особого мнения, оно должно быть отражено в протоколе.

При несогласии заявителя с решением, принятым комиссией по апелляциям, он может, уведомив комиссию по апелляциям, обратиться с жалобой на решение по апелляции в другую инстанцию или надзорный орган.

Информация о получении апелляций и результаты управления этими апелляциями рассматриваются при проведении анализа системы менеджмента качества со стороны руководства, включается в отчет к анализу системы менеджмента качества руководством.

Члены комиссии по апелляции обязаны обеспечивать беспристрастность и объективность принятия комиссией решений, исключать конфликт интересов, обеспечивать конфиденциальность информации, в том числе поступающей от третьих лиц, в соответствии с правилами, утвержденными в СЦ «Неразрушающий контроль».

Члены комиссии по апелляциям несут ответственность за:

- объективность, правомерность и обоснованность принимаемых решений;

-соблюдение конфиденциальности информации, полученной в ходе рассмотрения апелляции, изложенной заявителем.

Выявленные несоответствия в работе органа по сертификации устраняются в течение 30 дней с момента принятия решения комиссией по апелляциям. Результаты устранения выявленных несоответствий документируются и рассматриваются на совещаниях по анализу результатов работы.

Информирование органа по сертификации об изменениях, которые могут повлиять на выполнение требований к объектам подтверждения соответствия, в том числе установленным схемами сертификации

Орган по сертификации поддерживает связи со всеми организациями, влияющими на изменения, вносимые в нормативную и иную документацию, которые могут повлиять на выполнение требований к объектам подтверждения соответствия.

Ведущие специалисты СЦ «Неразрушающий контроль» ежемесячно просматривают и анализируют законодательные акты и другую информацию, предоставляемую государственными органами на официальных сайтах, которые могут повлиять на выполнение требований к объектам подтверждения соответствия и изменение процедур подтверждения соответствия.

При появлении такой информации, она выносится на ближайшее назначаемое руководителем СЦ «Неразрушающий контроль» совещание Органа по сертификации.